Customer Service
SAC e atendimento, tickets, canais, SLA, backlog, trocas, devoluções, reclamações, CSAT/NPS e voz do cliente.
66 / 100
CRÍTICO
Dados de demonstração
Tickets abertos
1.284
SLA de 1ª resposta
78,2%
Meta 92%
CSAT
4,1 / 5
Health Score
66
Customer Service Command Center
Versão 3.1.5 · Instabilidade · Responsável Tatiane Souza · Atualizado em 08/08/2026 · 02:36
Esta é a camada de entrada do DADRI OS para o Customer Service Command Center. O sistema especializado mantém o detalhe operacional completo — aqui o DADRI OS consolida saúde, alertas, aprovações e atividade do módulo.
Alertas do módulo
- Crítica
Backlog de 1.284 tickets com SLA de 1ª resposta em 78,2%
Tatiane Souza · prazo 11/08/2026 · Em andamento
- Alta
Trocas e devoluções 12% acima da média mensal
Tatiane Souza · prazo 17/08/2026 · Aberto
Aprovações pendentes
- Alta
Nova política de trocas e devoluções
Política · Tatiane Souza · prazo 18/08/2026
Minhas pendências neste módulo
Plano de redução de backlog do SAC
Planos de ação atribuídos a mim · Prazo 18/08/2026
Reclamação recorrente sobre prazo de entrega
Tickets importantes · 42 tickets · prioridade alta
Atividade do módulo
- 02:36
SAC registrou pico de backlog com 1.284 tickets abertos.
Tatiane Souza
- 23:10
Trocas e devoluções fecharam 12% acima da média.
Tatiane Souza